Медициналық көмектің сапасына қанағаттану бойынша тұрғындарға сауалнама жүргізу нәтижелері

«Көрсетілетін медициналық көмектің деңгейі мен сапасына қанағаттану дәрежесін анықтау мақсатында азаматтарға сауалнама жүргізу жөніндегі әдістемелік ұсынымдарды емханада тоқсан сайын сауалнама жүргізіледі.

Анализ анкетирования за 3 квартал 2024 года

За 3 квартал 2024 года проведено  анкетирование пациентов  по поводу оценки работы  медицинского персонала в холлах поликлиники методом раздачи и сбора анкет пациентам, также  проведена оценка  мобильными пользователями приложения «Даму Мед». Итого: охвачено 540 человек за 3 квартал.

В результате проведенного анкетирования и учета обращений пациентов:

Количество анкетируемых пациентов в разрезе возраста: до 18 лет-106 чел. (22%), 18-39 лет – 174 чел. (32%), 40-60лет – 188 чел. (35%), более 60 лет – 72 чел. (15%);

сколько времени затратили в среднем, на ожидание приема участкового  врача – 421 пациентов (78 %) указали, очереди к участковому врачу не было,  ожидали очереди до 15 минут 92 чел (17 %) ожидали до 30 минут-  чел 27 ( 5%);

удовлетворены ли качеством медицинского обслуживания на дому участковым врачом-    475 чел. (88%) - удовлетворены, 64 чел. (12%) – удовлетворены не в полном объеме;

как оцениваете уровень доступности медицинской помощи в поликлинике-      469 чел. (87 %) удовлетворены полностью, не в полной мере – 43 чел. (8 %); не удовлетворены – 27 чел. (менее 5%);

наличие лекарственных средств: не удовлетворены – 17 чел. (3%)

этика и деонтология медперсонала: не удовлетворены 33 чел. (6%)

создание направлений: не удовлетворены 43 чел. (8%)

 Анализ и уровень удовлетворенности пациентов качеством оказываемой медицинской помощи проводится посредством анализа отзывов в информационной системе КМИС и результатам анкетирования пациентов, получающих услуги в поликлинике за 3 квартал 2024г.

  Всего проанализировано 480 обращения + 60 анкет.

Итог: удовлетворенность пациентов медицинскими услугами, полученными в ГКП на ПХВ «Городская поликлиника № 4» составила: 90 % удовлетворены, что выше результата 1 квартала на 2% (88%), но ниже результата 2 квартала на 4%

Вывод: Некоторые респонденты выразили благодарность врачам, педиатрам, неотложной медицинской помощи, фильтра, мобильных бригад в ЦСЗ 1, ЦСЗ 2, ЦСЗ 6, ЦСЗ 3. за работу кабинета службы поддержки пациента. По поводу длительности ожидания диагностических услуг, таких как проведение УЗИ-диагностики, проводится мониторинг в информационной программе, предварительное уведомление о необходимости явки по времени предварительной записи. Так же по поводу длительности ожидания врача офтальмолога, дано заведующей отделением о необходимости усиления мониторинга графика работы окулиста и также руководителю отдела человеческими ресурсамидано поручение о необходимости размещения вакансии на сайт трудоустройства.

По результатам анализа анкетирования оценки работы медицинских сотрудников мобильными пользователями должна быть проведена разъяснительная работа с персоналом о необходимости уведомления пациентов во время проведения консультативно-диагностических мероприятий о существовании рисков ввода в программу (соответственно в мобильное приложение) в позднее время, если результат связан с проведением услуги в другой организации.

 По поводу ожидания участкового врача более 30 минут, проведится  работа со старшим медицинским о необходимости работы и наблюдения вне кабинета, в коридорах поликлиники.

В целом удовлетворенность пациентов услугами поликлиники составила 88%