Халықтың медициналық көмек көрсету сапасына қанағаттанушылық сауалнамасының нәтижелері

2022 жылғы қанағаттануды талдау

2022 жылдың 12 айында қанағаттану көрсеткіші сауалнама және пациенттердің өтініштері арқылы жүргізілді. Мобильді пайдаланушылардың қабылдауында 975 пациентке медициналық персоналдың жұмысын бағалау бойынша сауалнама жүргізілді.

Сауалнама нәтижесінде:

Жасы бойынша сауалнамаға қатысқан пациенттердің саны: 18 жасқа дейін-175 адам (18%) , 18-39 жас – 310 адам (31,7%), 40-60 жас – 258 адам(26,5%), 60 жастан асқан-232 адам (23,8%);

орташа алғанда, учаскелік дәрігердің қабылдауын күтуге қанша уақыт жұмсалды – 5 пациент (4%) учаскелік дәрігерге кезек жоқ екенін көрсетті,      15 минутқа дейін кезек күтті-39 адам (31%), 30 минутқа дейін күтті - 82 адам. (65%);

үйдегі медициналық қызмет көрсету сапасына учаскелік дәрігер қанағаттанды ма - 801 адам (82,1%) - қанағаттандырылды, 174 адам (17,9%) – толық қанағаттандырылмады;

емханада медициналық көмектің қолжетімділік деңгейін қалай бағалайсыз - 712 адам (73 %) толық қанағаттандырылды, толық көлемде емес – 215 адам (22,1%); қанағаттанбаған – 48 (4,9 %);

КМИС ақпараттық жүйесіндегі пікірлерді талдау арқылы көрсетілетін медициналық көмектің сапасына пациенттердің қанағаттану деңгейін талдау: 2022 жылғы 12 айдағы пікірлер алынды:

Өтініштердің барлығы – 69798, оның ішінде

оң – 64152, бұл -86,7%

Бағалау 5 балдық жүйе бойынша жүргізілді:

Сауалнамаларды талдау кезінде "№ 4 қалалық емхана" ШЖҚ МКК-да алынған медициналық қызметтерге пациенттердің қанағаттануы: 86,7% қанағаттандырылды, бұл өткен жылғы нәтижеден 0,6% - ға жоғары (86,1%).

Қорытынды: кейбір респонденттер учаскелік дәрігерлер мен мейіргерлерге, акушерлік-гинекологиялық бөлімшенің, мамандандырылған терапевтік пен хирургиялық көмек бөлімшесінің медицина қызметкерлеріне алғыстарын білдірді. Пациенттердің сынақ нәтижелерінің кешігуіне байланысты клиникалық – диагностикалық зертхананың жұмысына шағымдар сервердегі ақауларға байланысты болды.

Медицина қызметкерлерінің жұмысын бағалауды сауалнамаға талдау нәтижелері бойынша мобильді пайдаланушылар консультациялық-диагностикалық іс-шараларды өткізу кезінде пациенттерді бағдарламаға (тиісінше мобильді қосымшаға) енгізу тәуекелдерінің бар екендігі туралы кейінірек, егер нәтиже басқа ұйымда қызмет көрсетумен байланысты болса, хабардар ету қажеттілігі туралы персоналмен түсіндіру жұмыстары жүргізілді.

Екі дәрігер декреттік демалыста болуына байланысты акушер-гинекологтарда медициналық көмектің қолжетімділік деңгейі төмендеді, күту ұзақтығы 10 күннен асады. Қазіргі уақытта акушер-гинекологтармен толықтыру жұмыстары жүргізілуде. Емхана бойынша бейінді мамандарды күтудің орташа саны 8,3 күнді құрайды.

"Әлеуметтік медициналық сақтандыру қоры" КЕАҚ филиалының медициналық қызметтер сапасына мониторинг жүргізу қорытындысы бойынша"№ 4 қалалық емхана " ШЖҚ МКК-ның

2022 жылғы аналитикалық ақпараты

1.Ағымдағы мониторинг: 2022 жылы ішкі сараптама деңгейінде жүргізілді

2. Проактивті мониторинг: 2022 жылы ішкі сараптама деңгейінде жүргізілді

3.Мақсатты мониторинг:

Есепті кезеңде нысаналы мониторинг келесі тақырыптар бойынша жүргізілді:

- медициналық көмек көрсету, оның ішінде 2021 жылы ЭКО аяқталған жағдайларын көрсету.

Медициналық қызметтердің сапасы мен көлемінің мониторингі бойынша қорытынды

2022 жылғы 11 ақпан

 № 5 

ЖМ қорытындысы бойынша шарттың 0,05% сомасына 68 дефект анықталды. Олардың ішінде анықталған ақаулардың ең көп саны:

1)    12 аптадан кейін есепке алынған 45 жүкті әйелдің мониторингі бойынша ЖСН тізімінде 45 жүкті әйел бар, оның 24-і басқа ЕПМ-ден (қала ішіндегі және өңірлердегі МҰ) келді, бұл 62,2% - % құрайды және барлық 24-і жоғарыда көрсетілген кестеде келтірілген. Сондықтан мониторинг жүргізілетін 45 жүкті әйелдің арасында басқа ҚМ мен өңірлерден келген әйелдер (62,2%) басым екендігі теріске шығаруға бағытталған. Анықталған ақау бойынша 6.4-жүкті әйелдердің келу және тіркелу күніне сәйкес көрсетілген ЖСН санын азайту

4. Жоспардан тыс мониторинг: медициналық қызметтердің сапасы мен көлемі 18.08.2022 жылғы № 151

Жүргізілген жоспардан тыс мониторингтің анықталған фактілері бойынша мыналарды хабарлаймыз:

Қарауға жіберілген теріске шығару тармақтарын алып тастау:

Бұдан әрі негізді анықталған жағдайларға жол берілмеді, бөлімше меңгерушілері бақылауды күшейтті, ішкі сараптама қызметі мониторинг жүргізеді.

5. 2022 жылдың 12 айында анықталған проблемалық мәселелерді шешу бойынша ұсыныстар әзірлей отырып, 1406 байланыс орталығы және Qoldau 24/7 арқылы келіп түскен өтініштерді талдау.

12 айда. 2022 жылы Астана қаласы әкімдігінің "№4 қалалық емхана" ШЖҚ МКК бойынша 241 өтініш келіп түсті, оның ішінде 53-і алғыс. Алғыс айтудың артуы есебінен өтініштер санының өсуі байқалады.

2022 жылы ғимараттың тозуына байланысты емхананың негізгі ғимаратына күрделі жөндеу жүргізіліп жатқандықтан, емхана басшысы- дәрігерлер қабылдау жүргізу үшін Сарыарқа ауданының ғимараттарында үй-жайды жалға алу жөнінде келісімге қол жеткізді.

Өтініштер құрылымында қымбат тұратын КТ және МРТ қызметтерін жүргізуге қатысты шағымдардың ең көп үлес салмағы (2022 жылдың соңғы тоқсанында қосалқы мердігерлік ұйымдардан қаржыландырудың болмауына байланысты зерттеулер жүргізуде уақытша кідіріс туралы хаттар алынды).

Сондай - ақ, 2022 жылғы 1-тоқсанда 1406 телефоны бойынша ӘМСҚ Саll-орталығына өтініштер санының артуы 2022 жылғы қаңтарда және ақпанның бірінші онкүндігінде өтініштер санының ұлғаюы, аурудың жеңіл ағымы бар пациенттер қашықтықтан бақылауға наразылық білдірген кезде КВИ-мен сырқаттанушылықтың кезекті көтерілуі кезінде байқалғандығымен және СК фармациясы қантты төмендететін препараттарды жеткізуде кідіртуіне байланысты болды.

Барлығы 188 өтініштің ішінен пациенттер 46 (30%) өтінішті қарамау туралы кері қайтарып алынды.

1406 Салл-орталығының қызметкерлері мезгіл – мезгіл қосалқы мердігерлік ұйымдардың кінәсінен туындайтын өтініштерді жібереді), сондай-ақ консультативтік сипаттағы мәселелер "шағым"қосымша бетіне бөлінеді.

Өтініштер санын санаттарға бөлу келесідей:

Шағымдар-188 (82%);

Алғыс–53 (25%);

"Мұнда және қазір" қағидаты бойынша пысықталды - 46 (30%) пациенттен қызметтің жеделдігі мен нәтижелілігі үшін алғыс алынды.

Оң нәтижелерге қол жеткізу шаралары:

1.Дәрілік заттарды сатып алуды дұрыс жоспарлауды бақылауды күшейту.

2.Медицина қызметкерлерінің МӘМС, тіркеу, лек бойынша ақпараттық-түсіндіру жұмыстарын күшейтуді қамтамасыз ету, вакцинациялау және т. б.

3.ҚР ДСМ 2016 жылғы 04 наурыздағы "ҚР-да алғашқы медициналық-санитарлық көмек көрсетуді ұйымдастыру стандартын бекіту туралы"  № 85 бұйрығының орындалу мониторингі

4. Диспансерлеу сапасын күшейту, АЛО, АБЖ, УПМ, ИВБДВ бойынша жұмысты жақсарту.

6. Астана қаласы әкімдігінің Қалалық мониторинг және жедел ден қою орталығына – "iKomek109" бойынша 2022 жылдың 12 ай кезеңіндегі азаматтардың өтініштеріне есеп

2022 жылдың 12 ай ішінде:  IKomek109 байланыс орталығынан Астана қаласы әкімдігінің "№4 қалалық емхана" ШЖҚ МКК-на 583 өтініш келіп түсті, оның ішінде 427 шағым, 198 алғыс. Өтініштер санының 54% - ға төмендеуі, алғыс айтулар санының 65% - ға өсуі% байқалды.